Kundenunterstützung und Motivation, das Geheimnis eines erfolgreichen Geschäfts

Im Geschäftsbereich ändert sich ständig alles, einige Produkte verlieren an Relevanz, Unternehmen schließen, neue werden eröffnet, neue Geschäftsmodelle werden entwickelt, Geschäftsleute finden innovative Vermarktungsmethoden usw., aber eines bleibt unverändert, der Kundendienst Es bleibt ein wirksames Mittel, um die Dinge über Wasser zu halten.

Verschiedene Methoden werden verwendet, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erhalten. Die Strategie von Apple ist ein Paradebeispiel. Trotz der Tatsache, dass ihre Produkte zu hohen Kosten verkauft werden, gibt es viele Kunden, aber warum nicht? Weil sie viele Möglichkeiten haben.

In einem Jahr kann das Unternehmen mehrere neue Produkte gleichzeitig auf den Markt bringen, wodurch frühere Entwicklungen schnell an Relevanz verlieren. Um im Trend zu sein, erwerben Verbraucher neue Geräte.

Kundenunterstützung und Motivation, das Geheimnis eines erfolgreichen Geschäfts

Das Geheimnis erfolgreicher Unternehmen bei der Schaffung eines Ökosystems

Warum funktioniert dieses System für Apple? Tatsache ist, dass sie sich um die Schaffung vieler zusätzlicher Dienste gekümmert haben. Durch die Verwendung von iTunes und dem AppStore können Käufer von Mobilgeräten ihren Kauf zu einem bequemen Werkzeug für viele verschiedene Dinge machen.

Es ist nicht so einfach, ein ähnliches System für ein Unternehmen zu organisieren, da neben der Entwicklung von Produkten auch die Möglichkeit der Einrichtung eines zusätzlichen Dienstes vorgesehen werden muss. Auch der Verkauf von Informationsprodukten ist möglich.

Statistiken zeigen, dass die meisten Käufer von Informationsprodukten dieses Wissen nicht in der Praxis anwenden. Wenn Sie E-Books oder Videokurse nutzen, um Empfehlungen zu erhalten, werden sie einfach wirkungslos.

Kundenunterstützung und Motivation, das Geheimnis eines erfolgreichen Geschäfts

Wie kann ich das beheben? Sie müssen ein Ökosystem für Ihre Kunden einrichten, dies kann durch die folgenden Maßnahmen erreicht werden:

  • Fähigkeit, Antworten auf alle Fragen zu erhalten;
  • Durchführung von Schulungen und Konsultationen (einschließlich persönlicher Fragen);
  • Unterstützung bei der Anwendung theoretischen Wissens;
  • Verschiedene Boni anbieten (z. B. können Sie bei einem Website-Erstellungskurs einen Bonus in Form einer Datenbank mit grafischen Elementen, eines Promo-Codes für einen Hosting-Rabatt oder einer kostenlosen Domain bereitstellen).

Einfach ausgedrückt: Kundenunterstützung und Motivation müssen unbedingt ausgeführt werden, und Sie müssen entscheiden, welche Methoden Sie verwenden. In diesem System wird in erfolgreichen Situationen alles ausgereizt, Sie erhalten treue und aktive Kunden und Ihre Kunden erhalten zusätzliche Unterstützung, und es ist für sie viel einfacher, ihre eigenen Pläne umzusetzen.

Außerdem kann ein Kunde mit Sitz in der Zukunft zu Ihnen in der Zukunft zurückkehren, was auch der wichtigste Moment in einem Unternehmen ist.

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